区县窗口行业创先争优活动情况

xx县创先办认真贯彻落实《关于深入推进窗口行业开展创先争优活动的通知》的文件精神，召开以县行政服务中心为龙头的专题会议，并积极开展创先争优活动。县行政服务中心紧紧围绕“公正、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，坚持以制度抓管理，以纪律作保证，以优质、高效为目标，把窗口作为开展“创先争优活动”的重要载体，大胆实践，不断探索，提高行政效能，优化发展环境。

一、动态管理，提高服务中心示范性

县行政服务中心以“创业服务—效能跃升年”活动为重要抓手，聚焦服务提质与效能提升，全面强化窗口工作人员管理，系统修订完善《窗口工作人员考核办法》《指纹考勤制度》《窗口人员行为“十不准”》《定期督办检查制度》等一系列规章制度，构建起覆盖日常管理、行为规范、考核监督的制度体系。中心严格执行指纹考勤制度，每日分时段实行四次指纹打卡，安排专人负责考勤数据的统计、核对与公示，确保考勤记录真实准确，从源头上杜绝迟到、早退、旷工等现象。同时，建立“人工巡查＋科技监控”双重监督机制，每日四次对窗口工作人员在岗状态、服务态度进行现场检查，运用大厅智能管理系统对电脑操作行为实行实时软件监控，严禁上班期间玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网页等行为，对窗口及工作人员的德、能、勤、绩进行细化量化考核，考核结果与评优评先、绩效奖惩直接挂钩。为及时化解服务矛盾，要求管理人员全天候巡查办事大厅，对窗口服务中出现的争执、纠纷等问题第一时间介入调解，耐心倾听群众诉求，公正处理矛盾分歧，确保每一位办事客商和群众带着问题来、怀着满意走。中心坚持常态化学习提升机制，实行每周例会制度，固定时间组织窗口工作人员集中学习政治理论、业务知识及相关法律法规，传达县委、县政府重大工作部署，交流服务经验与工作难点，推动工作人员政治素养与业务能力双提升。强化正向激励，每月通报考勤及纪律遵守情况，评选“服务红旗手”；每季度结合窗口服务质量、群众满意度等指标，评选“红旗窗口”，并将先进事迹在大厅公示栏展示，形成比学赶超的良好氛围。通过系列制度的严格实施，办事大厅工作人员的纪律意识显著增强，整体形象焕然一新，精神面貌昂扬向上。对进入中心各窗口集中受理的行政审批项目，全面推行“一站式”办理、“一条龙”服务，优化审批流程，压缩办理时限，实现企业和群众办事“少跑腿、好办事”。针对审批项目收费，严格按照物价部门核定标准执行，全面实行票款分离制度，由银行窗口负责统一收费，财政窗口负责规范开票，全程接受纪检监察和群众监督，乱收费、搭车收费等现象得到彻底整治。如今，行政服务中心的服务流程更趋科学，管理更加规范，群众和企业的满意度持续提升，为优化县域营商环境奠定了坚实基础。

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