县生态环境局年度信访工作总结

2020年以来，xx县生态环境局认真贯彻落实《信访条例》，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件，使得生态环境信访问题及时得到处理，矛盾得以化解，有效维护和促进了社会稳定、和谐。截至2020年12月x日，我局共受理信访投诉件x件，与去年同期x件相比，下降率为x%，明显呈下降趋势。其中网信x件；来信x件；来访x件；xx政府热线“12345”xx件；微信平台xx件。调处率100%。全年无重大越级群众集体上访及恶性上访事件发生。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程。

（一）加强组织领导，落实工作责任。

一是实行“一岗双责”责任制，建立一把手负总责，分管领导亲自抓，责任科室具体抓的工作机制，将信访工作纳入重要议事日程，强化对信访工作考核，落实工作责任。

二是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，树立信访工作全局“一盘棋”的思想。

三是在节假日、两会等特殊时期和敏感时期，实行领导干部带班值守制度，确保突发环境事件发生时及时响应和应对，维护社会和谐稳定。

（二）加强信访队伍建设。

一是强化信访工作人员培训，积极组织参加省、市信访机构和环保机构组织的各项环境信访工作业务培训，增强信访工作人员的业务能力和信访大局观；建立局内部信访交流制度，定期开展信访工作业务交流，提升信访工作人员专业素质和信访化解能力。

二是强化责任科室内部管理和培养机制，通过“传、帮、带”等措施，加强新进信访工作人员的培养；设立“A、B”岗制度，在落实信访责任的同时，培养信访工作业务骨干。

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